10

 

Aflevering conform afspraak precies op tijd; smaak is in lijn met het aanbod en bevalt ons goed.

De samenvatting is zodanig dat verder uitspinnen niet meer bijdraagt.

9

 

Snelle service en vriendelijk mensen.

De wijn is uitstekend. Kwaliteit uitstekend En een goede service. Groetjes Harrie Jonk

8

 

Betrouwbaar, snel en correct

Al diverse malen uiteenlopende zaken besteld, zonder uitzondering tot tevredenheid.

7

 

snelle service

goede wijn

10

 

Prima wijn voor een mooie prijs.

Ik heb nu meerdere malen wijn besteld via OneWineOnly. Met één uitzondering zijn de wijnen me altijd goed bevallen. Men levert goede wijnen voor een prima prijs. Levering is altijd binnen een aantal dagen en omdat ik een account heb, is levering ook gratis.

4

 

Erg slecht

Zie onderstaand mail verkeer en telefonische contact: Goedendag, Begin weer van voor af aan: 31 mei 2019 een bestelling gedaan bij jullie. Het betrof een scheerkist ad. € 154,95 incl. verzendkosten. (vind ik nogal een bedrag) De levertijd bedraagt vier tot zes dagen. Het is een cadeau voor mijn zoon die op 1 juni 2019 21 jaar wordt. Ik was dus al te laat. Maar ach het ziet er goed uit. Op 6 juni 2019 (helemaal niets van jullie gehoord, annuleer ik de bestelling) Wat schetst mijn verbazing? Op 11 juni 2019 wordt de scheerkist afgeleverd. 12 dagen te laat. De kist ziet er prima uit. We besluiten deze te houden. In de kist zit echter een briefje met de volgende tekst: 'Door een productiefout is de scheerkwasthouder die u in de scheerkist aantreft niet de juiste. U treft daarom in deze doos nog een andere scheerkwasthouder aan. Er zit echter helemaal geen scheerkwasthouder in de scheerkist. Dit heb ik telefonisch gemeld bij Juliette van jullie klantenservice op 18 juni 2019. Het is nu 25 juni 2019 en nog niets gehoord. Laat me weten wat jullie van plan zijn te doen. Overigens heb ik helemaal geen bezwaar als jullie die vier tot zes dagen fors overschrijden maar geef het dan tenminste door aan de klant. Ik ga ervan uit voor het einde van deze week iets van jullie te horen. Met vriendelijke groet, Jan Schakel

Reactie

Geachte meneer Schakel, Het spijt ons dat de communicatie rondom deze order gebrekkig is geweest. Wij hebben de leverancier verzocht u zo snel mogelijk een nieuwe scheerkwasthouder toe te zenden. Zou u ons op klantenservice@onedayonly.nl nog willen laten weten of en wanneer u deze ontvangen heeft? Wij zullen nog even contact met u opnemen voor een vorm van compensatie. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groeten, Team klantenservice OneDayOnly

2

 

Slechte bezorging

Bezorging zou plaats vinden op zaterdag tussen 15.15 en 17.45 uur. Was vanaf 14.30 uur thuis. Geen bezorger geweest en ook geen kaartje in de bus gevonden dat ze me gemist hadden. Kon ook niet want ik was thuis. 's Avonds mail ontvangen met mededeling dat het pakker om 17.18 uur was aangeboden, maar er niemand thuis was. Dat kan absoluut niet kloppen. Er heeft bij mij niemand aangebeld. Dit is de 2e keer dat er problemen met de bezorging zijn. De wijn is prima, maar de slechte bezorging vergalt veel. Zal nog 1x een bestelling bij jullie plaatsen, maar als die ook niet goed gaat zal ik geen klant meer willen zijn.

Reactie

Geachte mevrouw Boots, Het spijt ons dat Post NL zegt een bezorgpoging te hebben gedaan terwijl dit niet het geval kan zijn geweest. Wij hebben hierover inmiddels een officiële klacht ingediend bij Post NL, zodat dit bij een volgende bestelling niet meer zal gebeuren. Indien u in de toekomst problemen heeft met de bezorging, kunt u altijd contact met ons opnemen via: klantenservice@onedayonly.nl of 088 572 01 11. Wij zullen dan altijd zorg dragen voor een oplossing. Met vriendelijke groeten, Klantenservice team OneDayOnly

8

 

Prima

Makkelijk bestellen, makkelijk betalen en snel geleverd.

8

 

Bestelling ging goed, aflevering met haperingen.

Bestelling ging goed, aflevering haperde...

10

 

Waar voor je geld

Goede artikelen, die snel geleverd worden. De prijs is aantrekkelijk.

10

 

Klantvriendelijk en oplossingsgericht zonder gedoe.

Ik koop al een paar jaar hier tot volle tevredenheid. Als er toch eens een keer iets misgaat wordt dat soepel en vooral klantvriendelijk opgelost zonder lange verhalen, maar met optimaal resultaat!

9

 

Altijd lekkere wijn

Ik bestel regelmatig en het is nog nooit mis gegaan. Altijd goede wijn

4

 

valse reclame met korting

de luchtbevochtiger van beuren die jullie met 41%korting verkopen staat aan bijna dezelfde regulier prijs bij bol.com komt zelfs ginder goedkoper uit want er is gratis verzending,

Reactie

Geachte heer/mevrouw, Dank voor uw feedback waarin u aangeeft dat wij een onjuiste korting zouden weergeven. Wij hanteren altijd de adviesprijzen van onze leveranciers. De korting is altijd gebaseerd op de adviesprijs. Daarnaast geeft u aan dat u ergens anders een goedkopere prijs heeft gevonden. Wij zijn uiteraard erg benieuwd waar dit geweest is, zodat ons inkoopteam hiervan kan leren en kan overleggen met de leverancier. Kunt u contact met ons opnemen? Wij zijn telefonisch bereikbaar via 088 572 01 11 (elke werkdag van 08.00 tot 19.45 uur) of per mail klantenservice@onedayonly.nl Met vriendelijke groeten, Klantenservice OneDayOnly

8

 

Bestelling volgens tijdschema afgewikkeld

Goed

10

 

grote variatie in aanbod, uitstekende prijs/kwaliteit

goede en snelle service

10

 

Prima service

Doen wat ze beloven

10

Pluspunten

stipt op tijd

9

Pluspunten

Artikelen zijn bijna altijd echt voordeliger. Actie rode wijn Julienas NRC was uitstekende aanbieding.

Verbeterpunten

Geen wijnen meer aanbieden van Wijnvoordeel. Dat bedrijf gebruikt fake-prijzen. Kwaliteit-prijsverhouding is totaal uit balans

9

Pluspunten

prima service m.n. als je reclameert of iets wilt wijzigen

9

Pluspunten

correcte levering

Verbeterpunten

neen

10

8

Pluspunten

Keurig op tijd; goede wijnen; scherpe prijzen.

Verbeterpunten

Tot nu toe tweemaal één fles die "Kurk" had. Jammer! Laatste zending: de flessen zaten ondersteboven (dus verkeerd om) in de doos, dus met de kurk naar boven. Jammer dat je een geslaagd pakket niet kunt bijbestellen.

Reactie

Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te vernemen dat twee wijnen kurk hadden. Wij willen u vragen om per mail of telefonisch contact met ons op te nemen en uw ordernummer door te geven, zodat wij u een oplossing kunnen aanbieden. Wij zijn telefonisch bereikbaar via 088 572 01 11 (elke werkdag van 08.00 tot 19.45 uur) of per mail klantenservice@onedayonly.nl Met vriendelijke groeten, Klantenservice OneDayOnly

6

Pluspunten

Klantenservice reageert op tijd op vraag/klacht.

Verbeterpunten

Er komt meestal geen email met track & trace terwijl dat standaard wordt beloofd bij de bestelling. Dit is wel nodig omdat leveringen niet altijd voorspelbaar blijken. Op 2 paar sokken heb ik 15 dagen moeten wachten.

Reactie

Geachte heer/mevrouw, Dank voor uw beoordeling. Vervelend om te vernemen dat u langer dan de gewenste levertijd op uw bestelling heeft moeten wachten. Wij willen u vragen om per mail of telefonisch contact met ons op te nemen en uw ordernummer door te geven, zodat wij uw verhaal kunnen nagaan en u waar nodig kunnen copmenseren. Met vriendelijke groeten, Klantenservice OneDayOnly

7

Pluspunten

Aanvankelijke klacht werd serieus onderzocht. Er was sprake van een misverstand.

Verbeterpunten

Ik kreeg wijn die ik niet besteld had. Ongeveer 5 dagen na bestelling. En dan nu nog vragen wat ik vind van de bestelling. Schaamteloos. Maar ja dat is wijnvoordeel, de forma achter one day only. Dacht d Tot nu toe dat NRC met kwaliteitsfirma,s samenwerkte, maar dat blijkt dus niet het geval. Wil niets meer met one day only te maken hebben.

Reactie

Geachte heer/mevrouw, n.a.v. uw beoordeling hebben wij contact met u opgenomen. U gaf aan dat u uw bestelling niet had ontvangen. Wij hebben de verzendgegevens gecontroleerd en uw bestelling bleek te zijn afgeleverd. Bij navraag is gebleken dat uw bestelling door iemand anders is aangenomen op het gewenste afleveradres. Mocht u in de toekomst vragen hebben over een product of bestelling, twijfel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn telefonisch bereikbaar via 088 572 01 11 (elke werkdag van 08.00 tot 19.45 uur) of per mail klantenservice@onedayonly.nl Met vriendelijke groeten, Klantenservice OneDayOnly

8

Pluspunten

Alg. opmerking: De bestelling is nog (steeds) niet ontvangen

Reactie

Geachte heer/mevrouw, Dank voor uw beoordeling. U geeft aan dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Wij willen u dan ook vragen om per mail of telefonisch contact met ons op te nemen en uw ordernummer door te geven, zodat wij u verder kunnen helpen. Wij zijn telefonisch bereikbaar via 088 572 01 11 (elke werkdag van 08.00 tot 19.45 uur) of per mail klantenservice@onedayonly.nl Met vriendelijke groeten, Klantenservice OneDayOnly

8

Pluspunten

Dit was een prima wijntje voor die prijs

9

Pluspunten

goed en eerlijk overkomende aanbiedingen met een zeer goede prijs verhouding tot kwaliteit. Overigens is dit een persoonlijke mening en die zal bij een ander wellicht anders overkomen..

Verbeterpunten

bemoei ik mij niet mee

8

10

Pluspunten

Duidelijke afspraken. Goede correcte informatie over de producten. Gemakkelijke betaling van de gekochte goederen. Prima en stipte aflevering thuis.

Verbeterpunten

Nvt

10

9

Pluspunten

Goede producten en snelle levering

8

Pluspunten

Goed product voor een aantrekkelijke prijs

9

Pluspunten

Producten werden stipt op tijd geleverd. De kwaliteit van het geleverde is uitstekend

6

Pluspunten

er is gedaan wat was beloofd: de geplaatste order is correct geleverd. Maar of dit nou een positief punt is: dat is toch het minste wat je als consument mag verwachten?

Verbeterpunten

Anders dan de ervaring hiernaast heb ik niet dus geen idee over verbeterpunten of tips

10

Pluspunten

Klantenservice is zeer kundig.

1

Verbeterpunten

1) beweert de laagste priizen te hebben, aantoonbaar onwaar; 2) heeft langere levertijden dan aangegeven 3) communicatie via tel nr klantenservice zeer slecht: een tussenpersoon van NRC media neemt op; 1x was mijn vraag helemaal niet doorgegeven; 1x moes

Reactie

Geachte heer Vogelenzang, Goed u even telefonisch gesproken te hebben. Nogmaals onze excuses voor de gang van zaken hieromtrent. Wij hebben u inmiddels voor al onze uitingen uitgeschreven. Wij gaan zorgen dat iets dergelijks in de toekomst niet meer kan

10

Pluspunten

Lage prijzen

Verbeterpunten

Meer wijnen

10

Pluspunten

Prima service. Snel geleverd

Verbeterpunten

Seintje wanneer geleverd gaat worden

10

Pluspunten

Mooie aanbiedingen en goed afgeleverd

Verbeterpunten

Geen bezorgkosten in rekening brengen

8

Pluspunten

duidelijke instructies bestelprocedure, snelle levering

9

Pluspunten

correcte informatie en aflevering.

10

10

Pluspunten

Snelle levering

9

Pluspunten

Snelle levering, product, wijn, zoals omschreven en lekker, goed verpakt

Verbeterpunten

Geen

7

Pluspunten

Snel en goed uitgevoerd; en goede tip.

Verbeterpunten

Op het bestelformulier moet beter worden geregeld dat ook op PostNL-locaties en dergelijke [DHL, Karwei] kan worden afgeleverd. Nu is dat niet goed mogelijk. Mijn pakket werd daardoor op een verkeerd adres bezorgd.

10

Pluspunten

Tot dusver prima aanbiedingen op het gebied van Italiaanse wijnen. Ook correcte afleveringen.

Verbeterpunten

Geen

10

Pluspunten

Goede wijnproducent tegen een schappelijke prijs. Snelle levering.

Verbeterpunten

Nogiets meer ‘spannende’ wijn-aanbiedingen zou ikkunnen waarderen. Verder alle lof.

10

Pluspunten

prima!

8

Pluspunten

Goede service.

Verbeterpunten

Door de verzendkosten verdwijnt vaak het voordeel tov de concurrent. Die beter afschaffen.

10

Pluspunten

Goede wijnen Stipte bezorging

Verbeterpunten

Zou het niet weten

10

Pluspunten

goede prijs/kwaliteitverhouding. Snelle levering.

Verbeterpunten

Geen

9

Pluspunten

goed

Verbeterpunten

goed

9

Pluspunten

Goed

Verbeterpunten

Soms zijn de verzendkosten onduidelijk en als er geen verzendkosten zij, dan staan ze wel bij de uiteindelijke afrekening!

9

Pluspunten

klantvriendelijke bestelmethode punctueel

8

Pluspunten

Goede aanbiedingen. Goede levering.

Verbeterpunten

Verzending gaat weleens mis. Dan moet je zelf achter de status van je bestelling aan.

8

Pluspunten

Alle bestellingen zijn correct afgehandeld, behalve de laatste in november. Dagenlang zat ik te wachten op de genoemde tijd en kwam er niemand. Op de 4e dag kwam de bezorger met een beschadigde doos, die aan alle kanten met plakband aan elkaar hing. De wi

10

Pluspunten

Goede aanbiedingen. Snelle, accurate levering

Verbeterpunten

Geen

10

Pluspunten

Top wijn voor goede prijs

Verbeterpunten

geen

8

Pluspunten

alles verliep zoals op de site stond. Dus goed.

6

Pluspunten

Leuk voordeel

Verbeterpunten

Erg lange levertijd. Heb mijn bestelde wijn nog steeds niet ontvangen.

8

Pluspunten

Goede kwaliteit van geleverde spullen.

Verbeterpunten

Aflevering duurt lang. Soms gaat iets niet goed, maar dat wordt dan keurig hersteld.

9

Pluspunten

Gemakkelijk besteld, goede en tijdige levering.

8

10

Pluspunten

scherpe prijzen

Verbeterpunten

geen

8

Pluspunten

Prima prijzen voor kwalieit.

9

Pluspunten

Alles snel geleverd

Verbeterpunten

Geen

4

Verbeterpunten

Ik heb mijn wijn nog niet eens ontvangen!

Reactie

Geachte heer/mevrouw Zoals zojuist telefonisch besproken, hebben wij n.a.v. uw bericht de status van uw bestelling opgevraagd bij onze leverancier. Het blijkt dat de originele zending schade heeft opgelopen bij transport. Nadat dit is terug gemeld door d

10

Pluspunten

Prima website, mooie aanbiedingen en snelle levering

8

2

Pluspunten

OneDayOnly heeft de producten teruggenomen en het geld teruggestort. De service is goed, maar kwaliteit van het product blijft onaanvaardbaar.

Verbeterpunten

Ik kocht 2 LED lampen op batterijen voor buiten. Na 3 dagen waren ze stuk. Dit bedrijf verkoopt echt troep.

Reactie

Geachte heer/mevrouw Zoals vandaag besproken, kunt u de defecte artikelen retourneren. Omdat u aangaf dat u reeds nieuwe lampen heeft gekocht, zullen wij u het aankoopbedrag van de lampen terugstorten nadat wij uw retourzending hebben ontvangen. Uiteraar

8

Pluspunten

snelle levering

9

8

10

Pluspunten

Goede wijnaanbiedingen voor een redelijke prijs

Verbeterpunten

Snellere verzending

9

Pluspunten

Zorgzaamheid en snelle bezorging

10

10

Pluspunten

Perfect, prima en uitstekende toko.

Verbeterpunten

'k zou het niet weten.

10

Pluspunten

Keuze uit wijn

Verbeterpunten

Jaar

9

Pluspunten

Ze doen wat ze beloven!

9

Pluspunten

prima wijnen, goede prijzen, snelle levering

Verbeterpunten

witte en rode wijn per week

9

Pluspunten

goede wijnen

9

10

Pluspunten

Mijn bestellingen bij u zijn meestal correct en snel uitgevoerd.

Verbeterpunten

Slechts eenmaal was mijn bestelling niet tijdig uitgevoerd. Toen gemaild, gehoord van grote drukte, waarna ik de wijn de week daarna heb ontvangen.

10

Pluspunten

Bestellen gaat soepel. Voldoende informatie wordt gegeven over afhandeling. Levering is op tijd.

Verbeterpunten

Dienstverlening op niveau houden.

7

Pluspunten

Goede website, snelle levering

8

Pluspunten

Snelle levering

9

Pluspunten

goede aanbiedingen, snelle bezorging!

Verbeterpunten

geen

9

Pluspunten

Snel correct en nog nooit een miskoop.

7

Verbeterpunten

de wijn zou jl dinsdag bezorgd worden en kwam pas vrijdag... gelukkig had ik 'm niet eerder nodig, maar dit werkt niet goed zo

9

8

Pluspunten

Overjarige wijn. Ik heb 2 flessen geopend en deze waren vies. Maar deze zijn na de klacht onmiddelijk opgehaald.

Verbeterpunten

Betere wijn leveren en retourinstructies.

Reactie

Geachte heer, mevrouw, U kunt altijd contact met ons opnemen om wijn af te laten halen. Wanneer deze week schikt het u, vanaf donderdag? Wij komen dan de wijn bij u afhalen en restitueren het volledige betaalde bedrag op uw rekening. Zou u de gewenste da

8

Pluspunten

Liep vlot

Verbeterpunten

Na aanbellen is chauffeur weggelopen met achterlating van de doos bij de voordeur (goed opgesteld). Voor mij geen probleem. Ik was buiten en kon niet snel bij de voordeur zijn.

9

Pluspunten

Als beloofd, snel binnen.

Verbeterpunten

-

8

8

Pluspunten

Snelle levering, geen bezorgkosten als vaste klant.

9

Pluspunten

Goede producten

10

Pluspunten

Duidelijkheid.

Verbeterpunten

Nvt

8

Pluspunten

Het probleem over de wijn is goed en alert opgelost!

Verbeterpunten

San Silvano Inzolia Terre Siciliane IGT 2017 bij OneDayOnly voor unieke prijs €4,99 per fles! Deze wijn loopt via partnerbedrijf Wijnvoordeel.nl Echter de prijs daar is €4,19 per fles! Ik voel mij hier NIET prettig bij!

10

Pluspunten

Geen klachten! Lekkere wijn, snel en betrouwbaar geleverd!

Verbeterpunten

N.v.t.

9

Pluspunten

Snel. Adequate en klantvriendelijke afhandeling. Mooie wijnen.

8

Pluspunten

De bestelde wijn smaakte dit keer goed.

10

8

Pluspunten

loopt vlot

Verbeterpunten

onduidelijk wanneer bezorgkosten in rekening worden gebracht

8

10

Pluspunten

Keurige snelle levering accurate productonschrijving.

8

Pluspunten

https://www.kiyoh.nl/images/raty/21x21/half-trans.png

Verbeterpunten

nog wat betere witte wijn

10

Pluspunten

Bestelgemak. Aflevering . Betaalwijze, Goede kwaliteit van de producten.

Verbeterpunten

weet ik niet.

7

Pluspunten

goede info, goed product, correcte levering

1

Pluspunten

Geen.

Verbeterpunten

Communiceren met de klant, informatie verstrekken.

Reactie

Geachte meneer Pot, In uw geval is de aflevering van de wijn inderdaad niet goed verlopen. Onze excuses hiervoor. Ter compensatie zullen wij u morgen nog wat extra wijn naleveren. OneDayOnly vertrouwt erop in de toekomst een betere indruk achter te laten

8

Pluspunten

mooie aanbiedingen en correcte aflevering.

10

Pluspunten

Heb inmiddels vaak wijn besteld, en elke keer was het uitstekende wijn.

7

Pluspunten

Prima wijn, maar de beloofde 4 wijnglazen heb ik nog steeds niet ontvangen

Verbeterpunten

Beloftes nakomen !

6

Pluspunten

Snel gelevers

Verbeterpunten

Actie duidelijker communicereb, dacht dat er 4 glazen bij kreeg, maar daarvoor moest je 3 dozen bestellen

10

Pluspunten

Snelle levering

Verbeterpunten

Geen

9

Pluspunten

snelle levering

9

10

Pluspunten

Handelingen zijn correct

Verbeterpunten

Moest 2 keer alles invullen om meer dan 6 flessen te kunnen bestellen

9

Pluspunten

Heerlijke wijn voor een prachtige prijs. levering volgens afspraak. Ik wilde nog wel 2 dozen, helaas op.

9

9

Pluspunten

Snelle en betrouwbare afhandeling en levering

9

Pluspunten

Value for money

Verbeterpunten

geen

7

8

Pluspunten

Duidelijke website en snelle levering.

7

Pluspunten

OneDayOnly heeft het prima opgelost . Snelle levering met een heerlijkefles wijn voor het ongemak

Verbeterpunten

Eerst de bestelling bezorgen en daarna evalueren. Wij hebben n.l. nog niets ontvangen

Reactie

Geachte mevrouw Wortel, U heeft helemaal gelijk. Uw zending is helaas blijven hangen in het distributiecentrum, waardoor deze nog altijd niet geleverd is. Dit is inmiddels opgelost waardoor de wijn morgen alsnog zal worden geleverd. Ter compensatie voege

4

Verbeterpunten

Na 4 werkdagen is de bestelling nog niet geleverd geen enkel bericht tot nu toe ontvangen...

Reactie

Geachte familie De Haan, Er is inderdaad iets misgegaan met uw zending, waardoor deze in het distributiecentrum is blijven hangen en nog niet aan u verzonden. U heeft helemaal gelijk. Dit probleem is inmiddels opgelost waardoor de wijn morgen alsnog zal

7

Pluspunten

Na mijn klacht is de bestelling alsnog geleverd, met een extra flesje cava.

Verbeterpunten

Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd.

Reactie

Geachte mevrouw Jansen, Het spijt ons dat uw bestelling nog niet is geleverd. Er is inderdaad iets misgegaan met uw zending, waardoor deze in het distributiecentrum is blijven hangen en nog niet aan u verzonden. Dit probleem is inmiddels opgelost waardoo

8

10

Pluspunten

Snelle levering,

6

Pluspunten

Prima wijn tegen een goede prijs.

Verbeterpunten

Er ging nogal wat mis in het aflevertraject. Uiteindelijk bleek de wijn bij het verzendbedrijf "te zijn blijven hangen". Nadat ik, na ontvangst van een email met een beoordelingsverzoek, aan de bel getrokken had, is de wijn wèl snel geleverd. A

6

Verbeterpunten

Een snellere levering zou prettig zijn.

1

Pluspunten

snelle bezorging

Verbeterpunten

Ik ben niet tevreden over dit bedrijf en het product dat ik ontvangen heb. Van de doos wijn à zes flessen à €18,= per stuk er nu drie geopend. Twee waren absoluut ondrinkbaar. Troebel, niet helder rood, smaak en geur van spiritus. Ik ben bang dat ik â

3

Pluspunten

Nog niet

Verbeterpunten

Na 8 dagen taal noch teken ontvangen!

10

5

Pluspunten

Not yet

Verbeterpunten

Helaas nog geen bevestiging van verzending van deze bestelling (Bestelling #100521901) ontvangen. Maw nog geen mening over de dienstverlening. Gr Erik Koudijs

Reactie

Geachte meneer Koudijs, De verzending van uw Barolo heeft helaas wat vertraging opgelopen. We hebben u hierover op 4-5 een mail verzonden vanaf levertijden@onedayonly.nl. Wij zullen uw bestelling op 11 mei aan u verzenden. Onze excuses voor het ontstane

9

Pluspunten

Snelle en betrouwbare levering, gunstige prijs, goede kwaliteit

Verbeterpunten

Weet niet

10

Pluspunten

Bijzondere aanbiedingen van uitstekende kwaliteit. Levering volgens afspraak zonder uitzondering op de afgesproken dag. Een absolute aanrader!

Verbeterpunten

Geen

9

Pluspunten

correcte informatie over de aflevering. En ook nog correct uitgevoerd. Prima wijn tegen een uiterst concurrerende prijs.

Verbeterpunten

geen

10

Pluspunten

Duidelijke communicatie Snelle reactie Helder concept Erg goede prijzen

9

Pluspunten

Uitstekende wijnen. Snelle bezorging na bestelling

4

Pluspunten

Uiteindelijk heeft de verkoper zijn excuses aangeboden voor de gang van zaken en uit coulance aangeboden dat ik de kapotte schoenen niet hoefde terug te sturen. Het aankoopbedrag zullen ze terug storten.

Verbeterpunten

Geleverde schoenen bleken al te zijn gedragen, waren vuil en bovendien beschadigd. Na indienen klacht bij klantenservice werd aangeboden binnen enkele dagen vervangende schoenen toe te zenden. Na een week geen bericht of schoenen nogmaals klantenservice b

Reactie

Geachte meneer Van Der Eijk, Het klopt dat de door u ontvangen schoenen niet door de beoordeling hadden mogen komen. Toen wij dit vernamen hebben we direct een nieuw paar voor u ingekocht bij onze leverancier. Helaas kregen wij later te horen dat deze kl

8

Pluspunten

Goede kwaliteit aanbiedingen, snelle levering

9

Pluspunten

goede wijnen, zeer scherpe prijzen, snelle levering

Verbeterpunten

iets meer keuze, een witte/rose en rode wijn per keer

10

Pluspunten

Goede deal - prima afgehandeld

9

Pluspunten

Snelle en correcte afhandeling van de bestelling

10

Pluspunten

Ik maak geregeld gebruik van deze aanbiedingen. Soms geen extreem hoge korting t.o.v. de adviesprijs, maar als je oplet hoeveel korting je krijgt t.o.v. de marktprijs; echt super! Levering duurt soms iets langer omdat ze na de deal exact de verkochte aant

Verbeterpunten

Nee

9

Pluspunten

Goed bedrijf, snelle service

8

Pluspunten

Uitstekende wijnen. Snelle bezorging.

Verbeterpunten

Enkele keren had de wijn kurk. Beter steekproefsgewijze checken. Jammer dat na een zeer goed ervaren wijn na een week niet kan worden bijbesteld.

7

Pluspunten

Snelle efficiënte afhandeling van de bestelling. Wijn moet nog geproefd worden.

6

Verbeterpunten

1.Snel exacte duidelijkheid geven over tijdstip bezorging. 2. Bezorging sneller.

5

Pluspunten

Duidelijke aanbieding

Verbeterpunten

Het is moeilijk om in contact te komen Mensen aan de telefoon lijn weten niet waar het ver gaat Software is really lousy

Reactie

Geachte meneer Joosten, Wat vervelend dat het voor u moeilijk was om met ons in contact te komen. Zouden wij contact met u op mogen nemen zodat u uw ervaringen met ons kan delen en wij hiervan kunnen leren? Stuurt u anders even een mail naar klantenservi

7

Pluspunten

Efficiënt

8

Pluspunten

snelle levering en prijs

Verbeterpunten

beschrijving wijn toevoegen bij aflevering

8

Pluspunten

Punctueel. Meestal goede wijnen. Overzichtelijk.

Verbeterpunten

Alcohol% er bij vermelden

8

Pluspunten

Snel en accuraat

8

Pluspunten

Goede kwaliteitswijnen en snelle gratis levering

Verbeterpunten

Nog meer Spaanse wijnen uit de Priorat graag

10

9

Pluspunten

alles ok

Verbeterpunten

niets

8

Pluspunten

Snelle reactie en verzenden

Verbeterpunten

?

10

7

Pluspunten

Online goed ingeregeld. Duidelijk, makkelijk en snel. Wekelijks leuke wijn aanbiedingen.

Verbeterpunten

Geen stiften gebruiken op originele wijnkistjes... svp !

8

9

7

Pluspunten

Correcte afhandeling van bestelling

Verbeterpunten

Bezorging kan wat sneller. Nieuwsbrief wel aangevraagd, maar niet toegezonden

8

Pluspunten

goede kwaliteit, snelle levering en goede service

7

Pluspunten

Goede wijnen! Aantrekkelijke prijzen. Goede service.

Verbeterpunten

Vaste klanten hoeven geen bezorgingskosten te betalen. Ik ben vaste klant, maar heb geen code om die in te vullen op de bestelling. Dit weerhoudt me er vaak van om wijnen te bestellen.

Reactie

Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw compliment. U heeft geen code nodig om de verzendkosten te laten vervallen. Indien u via deze link een account aanmaakt bent u vaste klant: https://www.onewineonly.nl/customer/account/create/. U dient dan even in te lo

9

Pluspunten

goede wijnen; aantrekkelijke prijs

Verbeterpunten

geen

9

Pluspunten

Snelle accurate service en scherpe prijzen van actuele wijnen.

Verbeterpunten

Geen

9

Pluspunten

Leuk assortiment, snelle levering, goede prijs kwaliteit verhoudinmg

10

Pluspunten

snelle en correcte levering

10

Pluspunten

De sterren zeggen voldoende, prima toko.

Verbeterpunten

M isschien sneller afleveren.

9

Pluspunten

Mooie aanbiedingen

Verbeterpunten

Snelheid levering

10

Pluspunten

Snel inzichtelijk goed product.

Verbeterpunten

Geen.

9

Pluspunten

Prima bedrijf, leuke aanbiedingen, goede wijnen.

9

Pluspunten

ze doen wat ze beloven

8

Pluspunten

Verrassend

Verbeterpunten

Meer wat goed kopere aanbiedingen

8

Pluspunten

Goede wijnen Interessante opties Redelijke beschrijving

Verbeterpunten

Vermeld het alcohol%. Dat is relevante informatie

9

Pluspunten

Goede informatie over de producten, snelle levering.

8

Pluspunten

Heerlijke wijn!

9

Pluspunten

Leuke nieuwe wijnen Constante kwaliteit Vlotte afhandeling

9

Pluspunten

Punctueel in de levering , goede aanbiedingen

8

Pluspunten

Alles snel en netjes uitgevoerd

10

Pluspunten

Heb de 8 Vites direct besteld maar kreeg meteen de mededeling dat deze wijn niet leverbaar was. Als alternatief werd de bellero montferrato aangeboden, die ook erg lekker is..Maar het is natuurlijk niet juist een wijn aan te bieden die niet leverbaar is.

Verbeterpunten

Aanvulling op mijn commentaar: direct kreeg ik een mail van One Day Only terug met de mededeling dat deze handelswijze zeker niet hun gewoonte was. Inmiddels hadden zij de 8 Vites weer op voorraad en zij zullen mij daar een doos van toesturen. Chapeau!

Reactie

Geachte heer Hupscher, Het spijt ons dat we de oorspronkelijk bestelde wijn nooit hebben kunnen leveren. Na telefonisch contact hebben wij u een alternatief aangeleverd. Uiteraard is het niet onze insteek om hier een gewoonte van te maken. Inmiddels is d

9

Pluspunten

Mooi en scherp aanbod Gebruiksvriendelijk bestelproces Snelle levering

10

8

Pluspunten

levering van de wijn was snel en accuraat

9

Pluspunten

Prima wijnkeuzes Goede verhouding prijs/kwaliteit

8

Pluspunten

Snelle levering, het gemak van thuisbezorgen

Verbeterpunten

De aangeboden wijnen zijn geen toppers, een goede middenklasse. De omschrijving van de wijnen doet meer vermoeden.

8

Pluspunten

Punctueel en correct. Ik heb het idee dat het eerlijke prijzen zijn.

Verbeterpunten

elke keer moet ik vertellen dat ik een vaste klant ben en geen vervoerskosten hoef te betalen.

9

Pluspunten

snel geleverd, goed verpakt, heerlijke wijn

8

Verbeterpunten

Uitgebreidere beschrijving van de wijn; herkomst, inzetbaarheid

8

Pluspunten

Snelle bezorging aanbod wijn zeer goed

8

Pluspunten

lijkt betrouwbaar, eerste levering was succes, ik vind het leuk om 1 aanbod te krijgen en niet een hele folder.

Verbeterpunten

blijf kwaliteit leveren

8

Pluspunten

Alles prompt zoals afgesproken

9

Pluspunten

Betrouwbare levering en goed product

Verbeterpunten

?

10

Pluspunten

goede wynen

9

10

10

9

Pluspunten

Betrouwbaar

Verbeterpunten

Geen

9

Pluspunten

Snel, makkelijk betalen, goede gratis bezorging na aanmelden

Verbeterpunten

de wijn is goed, maar soms hebben ze veel punten of medailles en zijn ze goed, niet altijd bijzonder

8

Pluspunten

Klanten service is heel goed Bestellingen via de telefoon verlopen goed en de gesprekken zijn ook nog leuk De kwaliteit van de wijnen, die ik heb gekozen in de afgelopen jaren, is over het algemeen zeer goed. Ik krijg meestal ook complimenten van mijn

Verbeterpunten

De website doet het soms heel goed en soms helmaal niet. Ik heb lang separaat rekening laten komen, maar omdat de bestellingen altijd geleverd worden, ben ik momenteel geneigd te betalen via IDEAL. Maar ook dat werkte de laatste keer niet (zie andere cat

9

Pluspunten

Mooie wijnen en goed omschrijving van de wijnen

9

Pluspunten

Zeer snelle en adequate behandeling van de servicedesk!!

Reactie

Geachte heer/mevrouw J. Ellering, Dank voor uw feedback. Vervelend om te vernemen dat u in 2 van de 6 flessen kurk had zitten. Wij vinden het erg vervelend en hebben besloten om u vandaag kosteloos een nieuwe doos op te sturen. Deze zending kunt u vanaf

8

Pluspunten

Snelle bezorging

8

Pluspunten

Prima snelle levering

Verbeterpunten

Bezorgtijd kunnen aangeven.

9

Pluspunten

Snelle bezorging van goede producten

10

8

Pluspunten

Goede feed back, had een foutje gemaakt in de gedachte dat er verkeerd afgerekend was. Correct antwoord retour maar had zelf al ontdekt dat ik verkeerd zat rekening was van een ander item geweest.

Verbeterpunten

Gewoon door gaan met goede wijnen tegen een mooie prijs aanbieden - Vr Gr Peter van Es

8

Pluspunten

Leuke aanbiedingen, goede service.

7

Pluspunten

Prima Nieuw Zeelandse sauvignons in het verleden

Verbeterpunten

De laatste was een echte tegenvaller. De matigste NZ sauvignon die ik ken!!

10

Pluspunten

correct en snel

8

Pluspunten

tot nu toe alleen wijnen van goede huize gekregen. Maar dit geldt voor mij en misschien niet voor iedereen.

8

5

Pluspunten

Leuk en aardig concept, met een vlotte en nette service. En normaal gesproken een prima klantenservice.

Verbeterpunten

Zorg dat je daadwerkelijk de scherpste prijs hebt. De Rioja die ik bestelde, bleek bij een andere grote leverancier 1,- euro per fles goedkoper, en wordt eveneens zonder verzendkosten geleverd. Dit nadeel van 6 euro, geeft me een onprettig gevoel. Als jul

8

Pluspunten

Goede informatie op de website. De bestelling is goed verpakt ontvangen.

Verbeterpunten

geen

10

Pluspunten

Lekkere exclusieve wijnen voor een goede prijs.

Verbeterpunten

Kortere levertijd.

5

Pluspunten

Soms zijn de aanbiedingen scherp, maar daar staan te veel negatieve ervaringen tegenover.

Verbeterpunten

Geen bevestiging van de bestelling, onduidelijk wanneer wordt geleverd, absurd lange levertijden en hoge verzendkosten etc. Het moet wel een hele goede aanbieding zijn wil ik hiervan gebruik maken. Heb dit al vele malen doorgegeven, maar geen fatsoenlijke

Reactie

Geachte meneer/mevrouw, Dank voor uw reactie. Wij proberen voor elke deal een juiste levertijdindicatie op te geven. Aangezien wij de aangeboden producten via verschillende leveranciers inkopen, kunnen de levertijden echter erg verschillen per deal. Da

10

Pluspunten

Gemakkelijk bestellen Goede kwaliteit wijn

8

Pluspunten

Prima service en snelle levering van de bestelling. De prijs/kwaliteit verhouding is, van hetgeen ik tot nu toe van u ontvangen heb, zeer goed.

7

Pluspunten

Snelle levering

Verbeterpunten

Nog niet van toepassing

10

Verbeterpunten

Ik vind het jammer dat de wijn die ik een tijd geleden had gekocht. Die om een fout etiket niet geleverd kon worden. niet opnieuw is aan geboden.

10

8

Pluspunten

snelle levering, mooie prijs-kwaliteit

10

Pluspunten

Altijd goede wijn en snel geleverd (zonder verzendkosten als je bent ingeschreven).

8

Pluspunten

Keurig op tijd geleverd, volgens afspraak. En ook de wijn is heel lekker....

1

Verbeterpunten

Voor het eerst een doosje wijn gekocht via onewineonly. Helaas na het openen van de eerste fles een tweede fles moeten openen. De eerste had namelijk "kurk" . De tweede helaas ook. Zal er geen wijn meer kopen.

5

Pluspunten

Snelle levering

Verbeterpunten

De dozen wijn werden, omdat we op moment van bezorging niet thuis waren, gewoon tussen de fietsen naast het huis gezet.

Reactie

Geachte heer/mevrouw van Tilburg,Dat is erg vervelend om te horen. Wij hebben naar aanleiding van uw bericht direct contact opgenomen met onze leverancier en uw melding doorgegeven aan de pakketbezorger. Ter compensatie voor het ongemak zullen wij een moo

8

9

Pluspunten

duidelijk aanbod, goede website, snelle levering

Verbeterpunten

geen

10

Pluspunten

eenvoudig en goed, alles heel duidelik

Verbeterpunten

geen

7

Pluspunten

Geen aanbevelingen.

Verbeterpunten

Iets snellere levering

10

Pluspunten

Snelle levering tegen een goede prijs!

10

Pluspunten

snelle levering prima wijn

9

Pluspunten

snel en correct

Verbeterpunten

geen

10

9

8

Pluspunten

Eenvoudig bestellen, snelle levering

Verbeterpunten

(Nog) geen

8

Pluspunten

Verzending prima en meestal is de wijn goed leuk elke week een andere wijn

Verbeterpunten

De Miliasso Piemonte DOC Rosso 2014 van vorige week is niet veel soeps Verzoek graag retour voor een andere wijn.

10

Pluspunten

Goede en vlotte afwerking!

Verbeterpunten

Kan ik niet bedenken

10

Pluspunten

Geen opmerkingen

Verbeterpunten

Geen opmerkingen

8

Pluspunten

Snel, betrouwbaar en efficient in werkwijze. Afwisselend aanbod!

5

Pluspunten

Snelle levering

Verbeterpunten

Jaartal van de wijn eerlijk vermelden in de advertentie

Reactie

Geachte meneer Andressen, Het ging bij deze aanbieding om verschillende jaargangen: 2005, 2009, en 2013. Het gaat hier om 25 jaar oude wijntakken zoals in de advertentie weergegeven. Dit heeft voor de houdbaarheid van de wijn geen consequenties. Indien u

10

Pluspunten

snelheid levering / goed assortiment

8

Pluspunten

Goede afhandeling van de orders Goede kwaliteit van de producten

8

Pluspunten

goede wijn, gemakkelijk te bestellen en zeer snel geleverd

9

Pluspunten

Elke wijn is tot nu toe goed of beter, complimenten. Ook de bezorging verloopt goed.

Verbeterpunten

Ga zo door

9

Pluspunten

eerste ervaring: een wijn die zeer de prijs waard is, na even rust in het glas een complexe rijkdom. Meer van zulke verrassingen welkom.

Verbeterpunten

niets, levering correct, onberispelijk

9

Pluspunten

snelle en gratis verzending; zeer acceptabele wijnen voor de prijs

9

7

Pluspunten

De wijnen zijn altijd prima.

Verbeterpunten

Het is bij bestelling niet precies duidelijk wanneer deze arriveert.

8

Pluspunten

Snelle levering

7

Pluspunten

Lejkkere wijn

Verbeterpunten

Ik zou het niet weten

8

Pluspunten

levering prima op tijd service in het algemeen goed. elke week aanbiedingen niet opdringerig

Verbeterpunten

beschrijvingen van de wijnen niet altijd conform de werkelijke smaakbeleving.

7

Pluspunten

Eenvoudige manier van bestellen

Verbeterpunten

Onze 1e kennismaking was het boek helaas uitverkocht!

9

Pluspunten

goed en snel behandeld

7

Pluspunten

Prima service

8

7

Pluspunten

Snelle levering, prijs kwaliteit is goed

Verbeterpunten

Sneller reageren op kritische mails

10

Pluspunten

Helder, eenvoudig, snel

10

Pluspunten

Snelle verzending. Brievenbuspakje in goede orde ontvangen.

10

8

10

Pluspunten

Prompte levering na goede produktinformatie

6

Pluspunten

snelle verzending

Verbeterpunten

Lid worden is eigenlijk belachelijk

10

Pluspunten

Al meer dan een jaar bestellen wij wijn via OneWineOnly. De wijnen zijn kwalitatief meer dan goed en worden keurig binnen enkele dagen na bestelling afgeleverd. Een enkel leverprobleem werd uit eigen beweging ook keurig afgehandeld. Compliment!

9

Pluspunten

Uitstekend prijs/kwaliteit verhouding ! En echte aanbiedingen !

Verbeterpunten

Ga zo door !

8

Pluspunten

Snelle levering

Verbeterpunten

Verzendkosten minder?