Veel gestelde vragen

Algemene informatie
Bestellen en betalen
Bezorging
Vragen over producten
Retourneren
Garantie en defecten
OneDayOutlet

Algemene informatie

-----------------------------------------

Wat is OneDayOnly?
OneDayOnly is een lifestyle en entertainment webwinkel die iedere dag één product aanbiedt voor zeer scherpe prijs. OneDayOnly verkoopt veelal kwaliteitsproducten van diverse A-merken met kortingen die kunnen oplopen tot 90% van de adviesprijs! Deze superaanbieding is 24 uur geldig van 00.00 uur t/m 23:59 uur. Het komt voor dat de voorraad al eerder is uitverkocht, dus zorg dat je er op tijd bij bent!  

Hoe gaat dat in zijn werk?
Elke nacht om 00:00 komt op de website van OneDayOnly een nieuw aanbieding beschikbaar met een beperkte voorraad en in sommige gevallen in diverse kleuren of maten. Deze aanbieding blijft 24 uur te koop, maar let op! Als er veel klanten bestellen, kan het zijn dat we uitverkocht raken. Houd de website daarom elke dag in de gaten voor de beste aanbiedingen en/of schrijf je in voor de dagelijkse nieuwsbrief!

Wat voor producten  biedt  OneDayOnly aan?
Veelal opvallende trendy producten of juist producten die je leven net ietsje makkelijker maken! Je kunt een enorme variëteit van producten verwachten van in categorieën zoals films, tassen, koffers, huishoudelijke apparatuur, keukenartikelen, laptops, netbooks, monitoren, draagbare elektronica en diverse gadgets. Op 31 december 2009 is er zelfs een Alfa Romeo Mito te koop aangeboden! Daarnaast kun je ook opvallende acties verwachten zoals een APK-Keuring bij Kwik-Fit of een NS-treinkaart.

Voor een algemene indruk van de aanbiedingen van de afgelopen periode, kun je eens kijken op onze Gemiste Kansen pagina. Blijf op de hoogte van onze aanbiedingen door lid te worden van onze dagelijkse nieuwsbrief, RSS feed of Twitter.

Kan ik een dag later nog bestellen?
Als je de aanbieding hebt gemist, kun je niet meer bestellen. OneDayOnly is geen voorraadhoudende webshop en hierdoor kunnen we je dan ook niet meer van dienst zijn na de dag van de actie. Om teleurstelling te voorkomen, raden wij dan ook aan om OneDayOnly iedere dag te blijven volgen.

Wat is de OneDayOnly Uitverkoop?
Eens in de zoveel tijd organiseren we de grote OneDayOnly Uitverkoop. Dit is een periode van ongeveer een week waarin we een enorm assortiment tegen dumpprijzen aanbieden. We bieden het beste van de afgelopen dagaanbiedingen, so stay tuned!

Ik heb een opmerking/klacht over de dienstverlening van OneDayOnly en/of over producten
Mocht je onverhoopt een klacht hebben over onze dienstverlening of over aangeschafte artikelen, dan kun je contact opnemen met de klantenservice. Deze is bereikbaar via klantenservice@onedayonly.nl. Zodra jouw klacht bij ons is binnen gekomen zullen wij binnen 1 week inhoudelijk reageren. Je ontvangt hiervan geen ontvangstbevestiging.

Bestellen en betalen

-----------------------------------------

Hoe kan ik bestellen?
Via de website van OneDayOnly kunt u het product bestellen door op de button “Ik wil er een!” te klikken. Vervolgens verschijnt het winkelmandje waar je het aantal te bestellen producten nog kunt aanpassen. Op deze pagina zie je nogmaals de verkoopprijs, verzendkosten en indicatie van de levertijd staan. Wanneer alles in orde is, klik je op ‘afrekenen’.

Afrekenpagina
Op de afrekenpagina kun je kiezen tussen “éénmalige aankoop”, “aankoop met het creëren van een nieuw account” of “inloggen op een bestaande account” . Wanneer je nog geen account hebt, kun je deze dus aanmaken door te kiezen voor de optie: “Bewaar mijn gegevens voor de volgende keer”. Er wordt dan automatisch een nieuw account aangemaakt zodra de bestelling is afgerond. Wij raden dan ook aan om altijd een account aan te maken zodat je bij een nieuwe aankoop in de webshop sneller kunt bestellen en inzicht hebt in bestellingen uit het verleden.

Als je al een account hebt aangemaakt in het verleden, kun je inloggen met je gegevens. Vervolgens zijn je gegevens al bekend én ingevuld in het bestelformulier en kun je zeer snel bestellen.

Nu verschijnt het formulier waar je jouw adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres dient  in te vullen. Alle velden met een rood sterretje dienen ingevuld te zijn alvorens verder te gaan. Wij willen je vragen om alle gegevens goed te controleren alvorens verder te gaan! Een foutief ingevuld adres zorgt namelijk voor afleverproblemen.

Afwijkend afleveradres?
Mocht je een afwijkend afleveradres hebben, kun je dit aangeven door te kiezen voor de optie “Naar ander adres te zenden”.

Zakelijke bestellingen
Als je een zakelijke bestelling wilt plaatsen, is het belangrijk dat je de bedrijfsnaam invult. De bedrijfsnaam zal op de orderbevestiging worden geplaatst inclusief op de pakbon zodat je de BTW kunt terugvorderen aangezien deze netjes is uitgesplitst.

Nadat alle gegevens correct zijn ingevuld, klik op “ga verder”. Hier kies je vervolgens de verzendwijze en klik op “ga verder”. Nu dien je de betalingswijze aan te klikken waarmee je wilt afrekenen. Zodra deze is gekozen klik je wederom op “ga verder” Controleer nogmaals de bestelling en klik op “ga verder”.

Nu kom je op het punt dat je dient af te rekenen. Na een succesvolle transactie ontvang je een orderbevestiging via de e-mail. Je ontvangt de bestelling binnen de gecommuniceerde levertijd thuis.

Welke betaalwijzen zijn er mogelijk?
Je kunt uit twee betaalwijzen kiezen om uw producten af te rekenen. Via credit card of iDEAL. De credit card betalingen en iDEAL transacties vinden plaats via Ogone, een gerenommeerd bedrijf gespecialiseerd in het veilig afhandelen van internet betalingen. Met iDEAL betaal je vooraf, uw creditcard wordt pas achteraf belast.

Is dit veilig?
De transacties die worden verricht op OneDayOnly, worden verzorgd door de betaaldienstenleverancier Ogone (www.ogone.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen

Betalen met iDEAL
Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven om met iDEAL te betalen. Na de bank geselecteerd te hebben, word je doorgeleid naar de site van je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je wordt door je bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

iDEAL biedt je een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:

• iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
• iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
• Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
• Je hebt controle en overzicht op de betaling. iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank en Rabobank

Betalen met creditcard
Als je kiest voor betalen met credit card selecteer je Visa of MasterCard. Vervolgens kun je het creditcardnummer en de vervaldatum invullen. Let er op dat je exact de naam overneemt zoals die op de kaart vermeld staat. Je betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat je direct weet of de betaling wel of niet wordt goedgekeurd.

Let op: uit veiligheidsoverwegingen worden alleen CreditCard betalingen vanuit Nederland en België toegestaan.

Kan ik zelf een afleveradres kiezen?
Uiteraard kun je zelf beslissen waar je je bestelling wilt ontvangen. In het bestelproces kun je zowel een factuuradres als een afleveradres invullen. Wanneer je overdag niet thuis bent, kun je bijvoorbeeld kiezen om je bestelling op je werk af te laten leveren, bij een familielid of een kennis. Controleer altijd nauwkeurig of je adres volledig is ingevuld en compleet is. Dat voorkomt problemen bij het afleveren en langere levertijden. Let op! Wanneer je kiest om een bestelling op je werk af te laten leveren, zorg dan dat ook de naam van het bedrijf bij het afleveradres wordt vermeld!

Hoeveel verzendkosten worden er gerekend?
Producten die door de brievenbus passen hebben over het algemeen een tarief van € 1,95 per order. Producten die niet door de brievenbus passen kosten veelal € 4,95. Verzendkosten kunnen echter variëren wanneer er bijvoorbeeld meer logistieke handelingen worden verricht en/of zwaardere producten worden verstuurd. Verzendkosten worden altijd per order in rekening gebracht.

Kan ik ook een bestelling plaatsen vanuit het buitenland?
Bestellingen met een verzendadres in het buitenland worden niet in behandeling genomen. Levering kan alleen geschieden op een adres in Nederland.

Is de prijs inclusief BTW?
De genoemde prijzen zijn inclusief BTW. Wanneer er verzendkosten in rekening wordt gebracht staat dit vermeld bij de aanbieding en tijdens het bestellen wordt dit ook duidelijk getoond.

Bezorging

-----------------------------------------

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Op de orderbevestiging staat een indicatie van de levertijd vermeld. Over het algemeen hebben bestellingen een levertijd tussen de 5 en 7 werkdagen na de dag van bestelling. Mocht je het niet meer kunnen achterhalen, dan kun je naar de gemiste kansen pagina gaan op OneDayOnly.nl en klikken op gemiste kansen en het product nogmaals opzoeken.

Onze bezorgdienst PostNL biedt de mogelijkheid om je bestelling te traceren middels een Track & Trace code wanneer je bestelling is aangemeld en klaar staat voor verzending. De Track & Trace code wordt gemaild zodra het pakket daadwerkelijk bij PostNL is aangemeld. Wanneer je nog geen code  hebt ontvangen, betekent dit dat de producten nog niet binnen zijn bij ons verzendhuis. Wij kunnen geen exacte datum of tijdstip garanderen waarop een pakket wordt afgeleverd.

Kan ik het afleveradres nog wijzigen?
Nadat je bestelling is geplaatst, kun je het afleveradres helaas niet meer veranderen. Denk daarom altijd goed na over het afleveradres dat je kiest. Als je overdag niet thuis bent dan kun je het pakketje misschien wel beter bij een familielid of op je werk laten bezorgen.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
We beschikken niet over een afhaallocatie.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling in de gaten houden?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je de track & trace code van je bestelling, zodat je precies kunt zien waar je bestelling zich bevindt en wanneer deze bij je zal worden afgeleverd. Wanneer je nog geen track & trace code in je bezit hebt, betekent dit dat de producten nog niet binnen zijn gekomen bij ons verzendhuis of nog niet verzendklaar zijn gemaakt. Wanneer er vertraging optreedt, trachten wij klanten tijdig te informeren over de vertraging en levertijd.

Wat gebeurt er met de bezorging van mijn pakket als ik niet thuis ben?
Wanneer er niemand aanwezig is op het moment van de afleveringpoging, dan zal PostNL het pakket proberen aan te bieden bij jouw buren. De geadresseerde ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Wanneer het pakket niet bezorgd kan worden bij de buren, probeert PostNL het op een later tijdstip een tweede keer.

Als aflevering van het pakket uiteindelijk niet mogelijk is, kun je binnen drie weken de zending op het Postkantoor van PostNL afhalen bij je in de buurt.

Vragen over producten

-----------------------------------------

Ik heb een vraag over het product
Wij kunnen vaak geen inhoudelijke vragen beantwoorden over de producten. Bij de aangeboden producten staat veelal uitgebreide productinformatie. Mocht je meer informatie over het product willen, dan kun je proberen aan de hand van het typenummer meer informatie op internet of bij de producent te vinden. Indien je twijfelt over de specificaties bij het product, raden wij je aan niet te bestellen.

Als je het product al gekocht hebt en nogmaals de informatie over het product wilt opzoeken, kun je terecht op onze Gemiste Kansen pagina.

Ik heb een vraag over mijn bestelling en/of betaling
Voor vragen over bestellingen en/of betalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice: tel. 0168-385695. E-mail: klantenservice@onedayonly.nl

Retourneren

-----------------------------------------

14 dagen bedenktermijn
Bij OneDayOnly.nl kun je een artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Het is van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd of niet compleet zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking.

Voordat je een artikel retour zendt, moet je in het bezit zijn van een retournummer. Je kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice middels een e-mail naar klantenservice@onedayonly.nl. Vermeld hierbij duidelijk de reden van retournering.

Let op! Niet alle artikelen kunnen geretourneerd worden. Zie de uitzonderingen op de herroepingperiode voor een overzicht van uitgesloten artikelen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• - Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
• - DVD’s, CD’s en softwarepakketten waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
• - Verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen wijn, parfum en scheermesjes (indien geopend).
• - Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear-headsets, tandenborstels en massage-, scheer-, of epileerapparaten (indien geopend).
• - Diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode. Een voorbeeld hiervan is de APK-Keuring van Kwikfit en de NS dagkaarten actie.
• - Diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van jou is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Heb je het verkeerde product of kleur ontvangen en heb je een vraag over ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice middels e-mail naar klantenservice@onedayonly.nl. Wij helpen je graag verder.

Kosten in geval van herroeping
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor eigen rekening. Aangezien je bij ons al hebt afgerekend voor je aankoop, maken wij uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel het totale aankoopbedrag over op je rekening. Hierin zitten ook de kosten voor de verzending naar je adres in verrekend.

Stappenplan retourneren

Wil je een artikel retourneren? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen.

1. Meld via een e-mail naar klantenservice@onedayonly.nl  dat je een artikel retour wilt sturen.
2. Je ontvangt via e-mail een retournummer en bevestiging van je verzoek.
3. Je ontvangt instructies voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van je zending, stuurt OneDayOnly een ontvangstbevestiging via e-mail .
5. Wij storten het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Is je artikel defect? Lees dan hieronder verder.

Garantie en defecten

-----------------------------------------

Garantietermijn
OneDayOnly.nl  leeft de conformiteitseis uit de Wet Consumentenkoop na. Wij staan voor deugdelijke producten. Je mag verwachten dat een door ons geleverd product naar de redelijke verwachtingen fungeert. Mocht je product defect raken, dan kun je op ons rekenen. OneDayOnly.nl conformeert zich aan de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. In artikel 10 van onze Algemene Voorwaarden vind je informatie over garantie.

Defect bij ontvangst
Indien je product direct bij ontvangst niet goed functioneert, dan verzoeken we je zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice tel. 0168-385695. E-mail: klantenservice@onedayonly.nl. We zullen proberen zo snel mogelijk het product te vervangen of te laten repareren. We zorgen voor een goede oplossing.

Stappenplan garantie en defecten

Wil je gebruik maken van je garantie? Dan vragen we je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen we je retour zo soepel mogelijk afhandelen.

1. - Meld via een e-mail naar klantenservice@onedayonly.nl  dat je een artikel retour wilt sturen. Vermeld hierbij duidelijk je naam, adres, ordernummer en banknummer (in geval van restitutie).
2. - Je ontvangt via e-mail een bevestiging van je verzoek.
3. - Je ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
4. - Na ontvangst van je zending, stuurt OneDayOnly.nl een ontvangstbevestiging via e-mail.
5. - We onderzoeken je klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.

Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk).

Kosten
Indien je product defect is, kun je het product retour sturen. De kosten die je hiervoor maakt, krijg je teruggestort op je rekening. De verzending kost je dus niets. OneDayOnly.nl draagt tevens de kosten van de retourzending in geval van reparatie of vervanging van het desbetreffende product.

Wat is de OneDayOutlet?

De OneDayOutlet maakt onderdeel uit van onze dagaanbiedingen webwinkels OneDayOnly. Hier vindt je producten die in het verleden zijn aangeboden in één van deze shops, maar dan nóg goedkoper! Het komt namelijk voor dat we een paar stuks overhouden van een product. We zijn dan in staat om op een later moment, het restant hiervan goedkoper aan te bieden.